Re: Simms - arroganter Service
Verfasst: 24.04.2026, 12:44
Salut
Hier kommt meine neuste Erfahrung mit dem Kundendienst von Simms und vor allem mit Fly Fish Europe.
Es hat am letzten Tag im Juli letzten Jahres angefangen, als der Ti-Zip in meinem Sling Pack beim Öffnen einen irreparablen Schaden erlitt – es hat sich ein Querriss gebildet, zwei Zähne ausgerissen, und der Schlitten konnte nicht mehr bewegt werden. Der Angeltag war vorbei, weil die Boxen in dem Pack waren, und ich konnte sie nicht mehr herausnehmen. So, Pech gehabt. Zu Hause habe ich mich auf der Simms-Seite schlau gemacht, und dann die für Europa zuständigen Fly Fish Europe angeschrieben. Nach einigen Mails hin und her, konnte oder wollte mir der zuständige Customer Service Manager nicht helfen. Es wurde ständig auf den verlorenen Kaufbeleg verwiesen. Obwohl über die eingenähten Labels mit diversen Codes feststellbar ist, dass das Sling Pack in Norwegen gekauft wurde, und auch der Produktionszeitraum feststellbar ist, bekam ich keine Hilfe.
Danach habe ich mich direkt an Ti-Zip Headoffice Germany gewendet, mit der Bitte mir einen kostenlosen Ersatz zur Verfügung zu stellen, da T-Zip lebenslange Garantie verspricht. Kein Thema, kriege ich, aber nicht direkt, sondern ich soll bitte die Adresse der Werkstatt angeben, die die Reparatur ausführen wird, und sie werden alles direkt untereinander regeln. Super dachte ich. Es war doch gar nicht so super, wie ich gedacht habe. Niemand der angefragten konnte oder wollte das Teil, zu annehmbaren, Kosten ersetzen. Die Kostenvorschläge waren z.T. dermassen exorbitant, dass ich mir für das Geld hätte, 1.5 neue Sling Packs gönnen können. Interessant dabei, auch Fly Fish Europe konnte mir keine Reparaturwerkstatt empfehlen. Shock! Ich kriege das Ersatzteil kostenlos, sie müssen mir nur die richtige Adresse angeben, und nicht mal das kriegen Sie auf die Reihe. Das ist wohl der Hammer, finde ich.
Das ging so bis Februar dieses Jahres, ab da hatte ich wirklich genug von der norwegischen Inkompetenz und Ignoranz. Ich habe schlussendlich eine Anfrage an Simms USA gesendet und die Situation geschildert. Sie haben mich postwendend und grosszügig an die Norweger verwiesen. Beim zweiten Mail, mit noch mehr Einzelheiten, passierte das gleiche. Das hat bei mir das Fass zum Überlaufen gebracht, und ich habe eine schriftliche Stellungnahme des verantwortlichen Customer Service Director verlangt. Er hat sich bei mir sehr schnell gemeldet – da können sich die Norweger was abgucken – und versuchte bez. der Situation mit Fly Fish Europe zu schlichten. Nach dem wir paar (viele) Wörter getauscht haben - vor allem darüber, wie ein europäischer Disti mit den Kunden eines Premiumherstellers umgeht - waren seine Augenbrauen auf der Höhe, wo bei normalen Menschen die Stirn aufhört und der Haaransatz anfängt. Es war ihm sichtlich peinlich. Er hat sich mehrmals für die entstandene Situation entschuldigt, und hat versprochen die Angelegenheit zu regeln.
Letzte Woche habe ich einen nagelneuen Sling Pack direkt aus Ju Es end Ey erhalten. Kostenpunkt der Garantieabwicklung Null.
Es zeigt sich zum x-ten Mal, dass man mit den richtigen Personen sprechen muss. Für mich stellt sich am Ende doch die Frage, warum der Customer Service im Stammhaus top reagierte, und bei Fly Fish Europe floppte.
Hier kommt meine neuste Erfahrung mit dem Kundendienst von Simms und vor allem mit Fly Fish Europe.
Es hat am letzten Tag im Juli letzten Jahres angefangen, als der Ti-Zip in meinem Sling Pack beim Öffnen einen irreparablen Schaden erlitt – es hat sich ein Querriss gebildet, zwei Zähne ausgerissen, und der Schlitten konnte nicht mehr bewegt werden. Der Angeltag war vorbei, weil die Boxen in dem Pack waren, und ich konnte sie nicht mehr herausnehmen. So, Pech gehabt. Zu Hause habe ich mich auf der Simms-Seite schlau gemacht, und dann die für Europa zuständigen Fly Fish Europe angeschrieben. Nach einigen Mails hin und her, konnte oder wollte mir der zuständige Customer Service Manager nicht helfen. Es wurde ständig auf den verlorenen Kaufbeleg verwiesen. Obwohl über die eingenähten Labels mit diversen Codes feststellbar ist, dass das Sling Pack in Norwegen gekauft wurde, und auch der Produktionszeitraum feststellbar ist, bekam ich keine Hilfe.
Danach habe ich mich direkt an Ti-Zip Headoffice Germany gewendet, mit der Bitte mir einen kostenlosen Ersatz zur Verfügung zu stellen, da T-Zip lebenslange Garantie verspricht. Kein Thema, kriege ich, aber nicht direkt, sondern ich soll bitte die Adresse der Werkstatt angeben, die die Reparatur ausführen wird, und sie werden alles direkt untereinander regeln. Super dachte ich. Es war doch gar nicht so super, wie ich gedacht habe. Niemand der angefragten konnte oder wollte das Teil, zu annehmbaren, Kosten ersetzen. Die Kostenvorschläge waren z.T. dermassen exorbitant, dass ich mir für das Geld hätte, 1.5 neue Sling Packs gönnen können. Interessant dabei, auch Fly Fish Europe konnte mir keine Reparaturwerkstatt empfehlen. Shock! Ich kriege das Ersatzteil kostenlos, sie müssen mir nur die richtige Adresse angeben, und nicht mal das kriegen Sie auf die Reihe. Das ist wohl der Hammer, finde ich.
Das ging so bis Februar dieses Jahres, ab da hatte ich wirklich genug von der norwegischen Inkompetenz und Ignoranz. Ich habe schlussendlich eine Anfrage an Simms USA gesendet und die Situation geschildert. Sie haben mich postwendend und grosszügig an die Norweger verwiesen. Beim zweiten Mail, mit noch mehr Einzelheiten, passierte das gleiche. Das hat bei mir das Fass zum Überlaufen gebracht, und ich habe eine schriftliche Stellungnahme des verantwortlichen Customer Service Director verlangt. Er hat sich bei mir sehr schnell gemeldet – da können sich die Norweger was abgucken – und versuchte bez. der Situation mit Fly Fish Europe zu schlichten. Nach dem wir paar (viele) Wörter getauscht haben - vor allem darüber, wie ein europäischer Disti mit den Kunden eines Premiumherstellers umgeht - waren seine Augenbrauen auf der Höhe, wo bei normalen Menschen die Stirn aufhört und der Haaransatz anfängt. Es war ihm sichtlich peinlich. Er hat sich mehrmals für die entstandene Situation entschuldigt, und hat versprochen die Angelegenheit zu regeln.
Letzte Woche habe ich einen nagelneuen Sling Pack direkt aus Ju Es end Ey erhalten. Kostenpunkt der Garantieabwicklung Null.
Es zeigt sich zum x-ten Mal, dass man mit den richtigen Personen sprechen muss. Für mich stellt sich am Ende doch die Frage, warum der Customer Service im Stammhaus top reagierte, und bei Fly Fish Europe floppte.
