Epic/Swift Erfahrungen

[DerRhöner]

Hallo allerseits

Ich habe eine recht unschöne Erfahrung mit dem Service von Epic (Neuseeland) gemacht.

Ich hatte an meiner Glas-Rute von Epic ein Teil gebrochen. Passiert, dafür hat Epic nach dem gleichen Muster wie fast alle Anbieter im Markt eine «Garantie»: Für 80 US$ gibt’s entweder das Teil oder eine entsprechende Rute.

Als ich Epic im Mai angeschrieben habe, hiess es plötzlich, die Rute würde nicht mehr produziert, ich könnte eine andere haben mit 50% Rabatt auf den Listenpreis. Das sind dann mal eben 370 US$, also fast das fünf-fache im Vergleich zu den 80 die ich erwartet hatte.

Ich wollte das nicht akzeptieren, es stellte sich raus, als ich die Rute vor 9 Jahren gekauft habe, war sie bereits ein Auslaufmodell und wurde wenige Wochen nach Versand an mich durch ein Nachfolgemodell ersetzt. Mir hat man also das Auslaufmodell zum Normalpreis angedreht. Okay, kann man machen.

Das Garantieversprechen für 80$ gab es damals schon und wird bis heute so auf der Website abgegeben. Daran halten wollten sie sich hartnäckig nicht. Ich habe irgendwann zähneknirschend aufgegeben und in eine neue Rute zu 50% eingewilligt.

Die war dann nicht lieferbar, ich solle mich wieder melden. Nach ein paar Wochen waren sie im Shop als lieferbar angezeigt, ich schrieb Mail um Mail, keine Reaktion. Ich habe dann den Inhaber direkt abgeschrieben, stellt sich raus, meine Mails – die vorher problemlos ankamen – waren angeblich alle im Spam gelandet. Und jetzt waren die Ruten wieder ausverkauft. Wochen später die Mail, die Ruten seien wieder da, ob ich immer noch eine will? Gleichen Tags reagiert….wieder wochenlang keine Antwort. Angeblich wieder der Spam.

Ich habe also so rund 10-15 Mails geschrieben, zahle mit Verzollung nun rund 400 Dollar – wenn denn nun mal eine Rute kommt – statt 80 für das Ersatzteil und muss mich mehrfach mit der schwachen Ausrede «Spamordner» abspeisen lassen. Dass Sie sich was schämen sollen, wenn sie nach so einem Theater noch so viel Geld verlangen, habe ich dem Chef dann noch geschrieben. Reaktion: Sie sehen das anders und sie wollen nichts mehr von mir hören.

Mein Geld haben sie genommen, Rute ist mehr als 3 Monate nach Beginn dieser miserablen Leistung noch keine da, die Saison ist fast rum… ich bin gespannt.

Ich find’s schade, die Ruten sind nicht schlecht. Aber nach dem Erlebnis möchte ich Euch das wissen lassen, vielleicht erspare ich jemandem Ärger.

Gruss

Christian

[Norman506]

... das geht so gar nicht! Wenn man die Stöcke für das Geld und dem Serviceversprechen für das Geld verkauft, dann muss es auch funktionieren!

Tl

Norman

[Trockenfliege]

Wie defekt ist das Teil denn?
Wäre eine Reperatur keine Option?

LG
Reinhard

[Kyllforelle]

Hallo Christian,
so einen „Service“ finde ich absolut assozial.
Ich wäre auch total stinkig und hätte die Ersatzrute für den Extra-Preis nicht genommen.
Ich hatte vor Jahren auch schon einmal etwas hin und her geschrieben mit Orvis wegen einer Wathose, aber am Ende bekam ich eine komplett Neue ohne irgendwelche Kosten.
VG, Thomas

[DerRhöner]

Hallo allerseits

Danke für den Hinweis, ich hab bereits mit Theo Matschewsky (Solitip) gesprochen. Das ginge und damit habe ich eine Lösung, man sieht aber dass sie repariert ist (keine Kritik am Handwerker) und die Ringe müssen runter und wieder dran etc... und gratis ist das ja auch nicht.

Dass es eine Alternative gibt, entlässt den Verkäufer aber nicht aus seinem Versprechen und da wir hier Erfahrungen austauschen können, die uns im Laden/Online-Shop niemand auf die Nase bindet, wollte ich das hier zur Verfügung stellen.

Ich hab direkt bei Epic gekauft, damals die einzige Option. Zwischenzeitlich gabe es für Europa glaube ich mal einen Importeur, kann das AOS gewesen sein? Jedenfalls fällt mir auf, dass ich einen Importeur für Europa nicht mehr finde. Wäre noch interessant zu wissen, warum... Weiss zufällig jemand was?

Gruss

Christian

[pitt]

Salut

Epic gehört seit etwa 2 Jahren den Japanern und evtl. haben sie etwas verändert und konzentrieren sich zu 100% auf Direktverkauf?